Electro-alella
Sistema de gestión de incidencias y reparaciones
Descripción del proyecto
Electro-Alella gestionaba su actividad de forma tradicional: la información estaba repartida entre diferentes documentos y canales de comunicación, lo que dificultaba consultar el historial de cada cliente, asignar responsabilidades y hacer seguimiento de las incidencias.
Diseñamos un sistema operativo en Notion para un equipo formado por dos managers y tres operarios. El objetivo era centralizar la información y crear un flujo de trabajo claro, desde la entrada de una incidencia hasta su resolución.
Alcance
- Implementación
- Automatizaciones
- Documentación
- Formación
Resultado
El nuevo sistema convierte información dispersa en un proceso centralizado, trazable y compartido. Electro-Alella puede ahora:
- Saber qué incidencias están pendientes, en proceso, en revisión o cerradas.
- Identificar rápidamente las incidencias urgentes o críticas.
- Asignar cada caso a un técnico.
- Registrar las horas dedicadas a cada intervención.
- Consultar el historial completo de un cliente.
- Relacionar presupuestos, documentos, proveedores e incidencias con sus proyectos.
- Reducir la dependencia de mensajes y comunicaciones aisladas.
Mejoras
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