Si tienes un negocio digital creativo o te planteas tenerlo, seguramente alguna vez te has preguntado: ¿Cómo se gana dinero con un negocio digital creativo? ¿Cómo convierto a una seguidora en clienta? La respuesta es sencilla: Customer Journey.
Es una duda que surge tanto en emprendedoras como tú, como en las personas que nos rodean. Y es probable que te lo pregunten muchas veces. En mi caso un día tuve un debate sobre este tema con una persona de avanzada edad, que verdaderamente quería saber cómo funcionaba este mundo digital. Por lo tanto, voy a intentar explicártelo lo más sencillo posible. Serás capaz de contárselo a tu abuela y que lo entienda perfectamente.
En primer lugar, en marketing digital esto tiene un nombre, y es Customer Journey. Traducido al español sería «Viaje del cliente». Es el recorrido que hace tu cliente/a desde que te conoce hasta que finalmente te compra. Tanto productos como servicios.
En este artículo te explico en 4 pasos sencillos cómo funciona el Customer Journey. De este modo podrás reflexionar sobre el recorrido de tu (futura) clienta:
#1 – Descubre tu marca
La persona tiene su primer contacto con tu marca, lo más probable es que sea por redes sociales (Instagram, Pinterest, Tiktok…). Está buscando una solución a un problema que tiene y tu contenido le convence para seguir teniendo contacto contigo. Incluso se suscribe a tu lista de correos, en el mejor de los casos.
#2 – Conoce tu oferta
La persona ya te conoce un poco mejor, sabe tanto el contenido que compartes como los productos o servicios que ofreces. Empieza a tenerte en consideración, empieza a conectar contigo.
#3 – Toma la decisión
En la tercera fase del Customer Journey, la persona toma la decisión de si quiere o no tu producto o servicio. Accede a todos los beneficios que habías prometido y empieza a tener su experiencia como clienta tuya. El resultado de este paso es decisivo: tu clienta se quedará o se irá.
#4 – Se vuelve fan
La persona ha tenido una buena experiencia con tu marca, por lo tanto puedes decir que está fidelizada. Y no solamente eso, sino que estará encantada de ayudarte compartiendo su testimonio. Si todo ha salido bien, hay altas posibilidades de que vuelva a comprarte, porque sabe que lo que ofreces realmente funciona.
Si tienes presencia online en redes sociales, tanto como consumidor/a como creador/a de contenido, te habrás dado cuenta de que hacer match con una marca es clave para entrar en este recorrido. Independientemente de tu modelo de negocio, la confianza que puedas generar en tu comunidad serán tu motor de ventas.
Así que en el momento de pensar en el Customer Journey de tu cliente/a ideal para tu negocio digital creativo, pregúntate: ¿Cómo consigo que mi futuro/a cliente/a me descubra y haga match?
